Pusat Bantuan

Untuk memesan layanan di Akur:

1. Buka aplikasi Akur dan login ke akun Anda
2. Pilih jenis layanan yang diinginkan (potong rambut, styling, dll)
3. Temukan salon atau barbershop terdekat
4. Pilih teknisi (capster) yang diinginkan
5. Tentukan tanggal dan waktu kunjungan
6. Konfirmasi pemesanan dan lakukan pembayaran

Ya, Anda dapat mengubah atau membatalkan pemesanan dengan ketentuan:

• Perubahan: Bisa dilakukan minimal 2 jam sebelum jadwal
• Pembatalan:
  • Lebih dari 24 jam: Pengembalian dana 100%
  • 4-24 jam: Pengembalian dana 50%
  • Kurang dari 4 jam: Tidak ada pengembalian dana

Pembatalan dapat dilakukan melalui aplikasi di menu "Pesanan Saya".

Jika teknisi membatalkan pesanan Anda:

• Anda akan menerima notifikasi pembatalan
• Dana akan dikembalikan sepenuhnya ke akun Anda
• Anda akan mendapatkan kode promo sebagai kompensasi
• Kami akan membantu Anda menemukan teknisi pengganti

Tim dukungan kami juga akan menghubungi Anda untuk memastikan pengalaman yang lebih baik.

Untuk mengubah informasi profil:

1. Buka aplikasi Akur dan login
2. Tap ikon profil di pojok kanan atas
3. Pilih "Edit Profil"
4. Ubah informasi yang diperlukan (nama, foto, dll)
5. Simpan perubahan

Beberapa informasi seperti email mungkin memerlukan verifikasi tambahan.

Jika lupa kata sandi:

1. Di halaman login, tap "Lupa Kata Sandi"
2. Masukkan email yang terdaftar
3. Periksa email Anda untuk link reset kata sandi
4. Ikuti instruksi di email untuk membuat kata sandi baru
5. Login dengan kata sandi baru

Jika tidak menerima email reset, periksa folder spam atau hubungi dukungan kami.

Untuk menghapus akun Akur:

1. Buka aplikasi dan login
2. Pergi ke "Pengaturan" > "Akun"
3. Pilih "Hapus Akun"
4. Ikuti instruksi konfirmasi

Perhatian: Penghapusan akun bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan. Semua data riwayat pemesanan dan informasi pribadi akan dihapus.

Akur menerima berbagai metode pembayaran:

• Kartu kredit/debit (Visa, MasterCard)
• Transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
• Dompet digital (GoPay, OVO, DANA, LinkAja)
• PayLater (Akulaku, Kredivo)
• Pembayaran di tempat (tergantung kebijakan salon)

Untuk menggunakan kode promo:

1. Tambahkan layanan ke keranjang
2. Pada halaman checkout, cari bagian "Kode Promo"
3. Masukkan kode promo Anda
4. Tap "Terapkan"
5. Diskon akan otomatis terhitung di total pembayaran

Pastikan kode promo masih berlaku dan memenuhi syarat & ketentuan yang berlaku.

Pengembalian dana diproses dengan ketentuan:

• Pembatalan oleh pengguna: Sesuai kebijakan pembatalan
• Pembatalan oleh teknisi/salon: Pengembalian penuh dalam 1x24 jam
• Gagal transaksi: Pengecekan otomatis, dana dikembalikan dalam 3-5 hari kerja

Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli. Waktu penerimaan tergantung kebijakan bank/penyedia pembayaran.

Tips memilih teknisi yang tepat:

• Periksa rating dan ulasan dari pengguna lain
• Lihat portfolio karya sebelumnya
• Perhatikan spesialisasi (potong pria/wanita, coloring, dll)
• Cek pengalaman dan sertifikasi
• Pilih yang sesuai dengan budget Anda

Anda juga bisa berkonsultasi terlebih dahulu dengan teknisi melalui fitur chat.

Jika tidak puas dengan layanan:

1. Berikan umpan balik secara profesional melalui ulasan
2. Hubungi teknisi/salon terlebih dahulu untuk penyelesaian
3. Jika tidak terselesaikan, laporkan melalui aplikasi di menu "Bantuan"
4. Tim Akur akan menjadi mediator untuk menyelesaikan masalah
5. Dalam kasus tertentu, kompensasi mungkin diberikan

Ya, Anda bisa meminta layanan khusus dengan cara:

• Gunakan fitur "Catatan Khusus" saat pemesanan
• Hubungi teknisi/salon terlebih dahulu melalui chat
• Untuk permintaan kompleks, disarankan konsultasi langsung

Beberapa layanan khusus mungkin dikenakan biaya tambahan tergantung kompleksitas dan kebijakan salon.